01
会员服务
适合：刚入会的会员，以及要预约场地、确认异地能否使用的会员。
- 会员服务覆盖成都、重庆、昆明、贵阳、西安等 18 个城市，出差途中也能就近使用。
- 累计服务会员 2.6 万人，其中活跃会员约 8,600 人。
- 成都会馆设有 3 个多功能厅、1 个阅览区和 1 个城市观景廊，按场地与时段预约，可承接 20–120 人的活动。
01 · 业务分类
先看您要办的是哪一类事
四条线各有各的对接方式。左边是分类入口，右边是对应的服务内容与适用人群，选中一条往下就能看到具体做法。
02
活动策划
适合：想把活动办得体面又省心，或需要与本地机构联办内容的会员和团队。
- 每年约 60 场会员主题活动，涵盖品鉴、讲座、城市漫步与节令雅集。
- 山岚讲堂、城市观景漫步、晨金品鉴会三个系列常年举办，可按主题接续排期。
- 与 24 家本地文化、餐饮、艺术机构保持年度合作，场地与内容可以一起谈。
- 活动结束后 3 个工作日内完成归档，场次与主题进入资料库。
03
资料管理
适合：需要留存凭证、回溯旧记录，或要把资料转给同事与合作方的会员。
- 9 人内容团队负责资料采编、活动记录、版本说明与常见问答维护。
- 每条资料都带主题、更新时间、版本号和适用场景，翻到就知道是哪一版。
- 活动结束后 3 个工作日内归档，修订记录保留版本号，便于追溯。
04
数字平台支持
适合：习惯自己在电脑或手机上查资料、改偏好、看更新的会员。
- 15 人技术团队负责网页正式版、移动端适配、资料库检索和设置中心。
- 设置中心、资料库与老用户进中心均做了移动端适配，页面路径不超过两级。
- 网页正式版每 4–6 周进行一次小版本更新，每半年做一次界面与结构升级。
02 · 资料检索
六类主题，1,860 条资料按需取用
云顶国际资料库收录 1,860 条主题资料，按会馆服务、会员权益、活动记录、平台设置、版本更新和常见问答六类整理。先点主题，再按更新时间排序，几条常用的还能收进收藏夹。
会馆服务
会员权益
活动记录
平台设置
版本更新
常见问答
每月新增或修订 40–60 条 每季度一次全量索引校对 最近一次校对新增 132 条服务与活动记录
- A主题检索：直接输入关键词，命中标题与正文
- B更新时间排序：最新的排在前面，翻旧版本也顺手
- C收藏夹：常查的几条收起来，下次一步到位
- D更新订阅：有新条目时收到提醒，不用反复来刷
-
多功能厅与阅览区的预约时段说明 资料库 / 会馆服务 / 场地预约
讲清 3 个多功能厅、阅览区和城市观景廊各自适合的场合、可容纳人数以及时段划分方式，预约前先对一遍就能少跑一趟。
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额度说明三栏的查看方式 资料库 / 会员权益 / 额度说明
说明会员等级、有效期与使用范围三栏各看什么，以及在老用户进中心里从哪个位置进入对照。
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山岚讲堂春季场次归档记录 资料库 / 活动记录 / 山岚讲堂
按场次列出主题方向、参与人数区间与场地安排，方便回顾参加过的那一场，也方便为下一次联办找参考。
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通知与显示偏好的集中入口 资料库 / 平台设置 / 偏好管理
账号、通知、显示和资料检索偏好现在都在设置中心同一页，换手机或想少收提醒时，改一处就够。
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网页正式版近两次更新的变化点 资料库 / 版本更新 / 版本说明
逐条列出这两次小版本动了哪里、影响了哪些页面，想确认自己看到的是不是最新内容时，看这一条最快。
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手机上如何找到更新时间并刷新 资料库 / 常见问答 / 移动端
入口在哪儿、缓存怎么刷、通知怎么订、版本怎么对照，四个最常问的点都在这一条里，配了完整的分步说明。
03 · 会员自助
额度、记录、收藏和常用入口，一处看齐
云顶国际老用户进中心把四件最常查的事放在同一屏：先看额度说明，再顺手回到上次收藏的资料或常用入口，不必翻邮件、也不必先问客服。
额度说明按三栏横向排开，等级、有效期、使用范围一眼对得上。
额度说明 · 三栏对照
- 会员等级
- 先确认当前等级，以及这一级别对应的服务范围与优先顺序。
- 有效期
- 权益从何时生效、到何时到期，续期之前就能把安排定下来。
- 使用范围
- 哪些场地、活动和资料服务计入额度，出行或办活动前先看清。
-
额度说明
三栏并列，横向对照自己的等级、有效期与使用范围，不用来回切页。
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历史记录
参加过的活动、提交过的问题和最近的修改都留着，需要时按时间倒着翻。
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资料收藏
常查的条目收进收藏夹，下次直接从中心进入，省掉一次检索。
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常用入口
设置中心、资料库和客服通道放在顺手的位置，少走两层。
04 · 设置中心
四项偏好集中一处，查找从 4 步变成 2 步
账号、通知、显示和资料检索偏好不再分散在不同层级里。打开设置中心，四类偏好在同一页排开，改完直接保存；最近 5 次修改记录也留着，改错了还能回看。
此前逐个找
- 先进入账号页核对信息
- 退回上一级再找通知设置
- 单独进入显示相关选项
- 最后去检索偏好里逐项确认
平均 4 步完成一次调整
现在同一页
- 打开设置中心，四类偏好在同一屏
- 改完直接保存，上下文不丢
平均 2 步完成，保留最近 5 次修改记录
碰上改不动的选项，把页面位置和您想达到的效果写清楚发来，工作日内通常很快就有回应。移动端怎么改、怎么看更新时间
05 · 服务流程
从一句话的需求，到一条留档的记录
无论您要订场地、办活动还是调资料，流程都是四步。每一步都有明确的交付物，办到哪一步、下一步等什么，问一句就知道。
-
1
需求确认
告诉我们场地、时间、人数，或您想查的那份资料大致讲什么，先把范围圈准。
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2
方案匹配
结合会员等级与可用额度，给出可选场地、时段或资料条目，并列明差别。
-
3
服务执行
预约、布置、活动落地或资料调取按约定时间推进，过程中的变化及时同步给您。
-
4
回访记录
结束后归档并回访一次，活动记录在 3 个工作日内进入资料库，随时可回溯。
不确定从哪一步开始？把情况写给会馆，我们帮您对到合适的业务线上。
06 · 适用场景
几种常见情况，办完之后是什么样
四种最常发生的场景，对应到具体入口和结束时的结果。
-
日常查一条资料
想知道某类活动的往期安排，或某个设置项在哪儿改。
结果：主题检索或收藏夹一步到位 -
预约一场活动
要在 20–120 人的规模里选厅，还要避开时段冲突。
结果：场地与时段确认，安排进日程 -
核对一次额度
续期之前想确认等级、有效期和可用范围对不对得上。
结果：三栏对照完成，疑问当场问清 -
手机上看更新
临时想知道页面是不是最新版，或通知怎么订。
结果：更新时间与版本号一看即明
